Welcome聚鑫官网为梦而年轻!

公司Logo广州软件开发公司业务咨询黎小姐 手机18613181799  售后服务热线:020-22076940

软件行业问答

当前位置:首页 > 软件外包服务 > 软件行业问答 >

会员制的历史渊源与发展及软件解决方案

来源:广州软件开发   编辑:广州软件开发公司   日期:2019-03-25   

一、会员制的历史渊源与发展

目前,会员制几乎渗透到商业的各个领域。在我国,许多大型购物中心、超市、酒店、航空业、地产业等实行会员制。

 

会员制营销模式的诞身,是高度商业化发展的必然结果。但是,对于现代会员制营销最早的起源,大部分起源于俱乐部制度以及传销制度。

 

俱乐部制度

俱乐部是个外来语,是英文“club"的译音,原意为总会社交圈,也指娱乐场所。俱乐部本身代表着一种组织制度,传统意义上的俱乐部大多数为会员制会员交纳会费,民主选举管理员,制定规章制度,会员活动范围大都是封闭的。目前,这种俱乐部制在我国其他行业或领域内也很盛行,比如汽车俱乐部等。通常来说,俱乐部是针对行定的销费人群,提供相对私密性用务的产业和产业机构。

 

由于定位用经营目标或条件的不同,产生了许多不同的机制形态,如各种会所、服务机构、团体组织等都称之为俱乐部,但主要差异在于会员制度、服务条件、收费办法,对会员承诺的权利以及会员应承担的义务等条件。

 

传销制度

传销是某些小商家为节省销售成本,小规模经营而采用的一种在部分群体消费者中直线售卖的方式。然而,由于其售卖产品适销对路,而且免除了广告费用,价格相对便宜,质量又过硬,更重要的是产品的宣传窗口就是当初的使用群体,所以这种口传身授式的直接代销售方式得到飞速的发展。

 

至今,传销售卖已成为西方商品流通交易中一种普遍方式,并且实行会员制营销,只有成为其商家的会员,才能享受到该商家提供的优质便宜的产品,而通常这些产品是不对外流通的。其中不少的传销企业还发展成跨国大型商业巨头,比如安利的成功就是有目其睹的。     

 

正是由于会员制营销这种模式具有使消费群产生优越感、刺激消费的巨大作用,所以其模式已被各行各业所引用,并且得到更广泛意义上的使用。     

 

20世纪80年代,会员制已经成为风行欧美的一种商业促销形式,美国的普尔斯马特、好事多、沃尔玛等企业都纷纷实施会员制,同时会员制在一些中高档服饰专卖店中也应用广泛。当时一般顾客通过经常性光顾某商店、定期购物而与商店达成信任,专卖店自愿为老主顾实行价格折扣、紧缺商品优先提供以及其他特殊服务,而顾客会自动成为会员,或者拿到专卖店提供的贵宾卡。

二、会员制的核心是留住回头客

会员制营销作为一种优秀的营销方式在各个行业显示出无以的威力,它的核心是留住回头客。实行会员制营销会起到多方面的作用,主要作用如下:

1、获得市场消费的第一手资料

最真实,最可靠的调查皆来自于真正的客户,而会员制给予了厂商与会员相互沟通的最直接的机会。

 

2、留住企业的关键和重点客户

根据现代营销学的“二八效应”理论,客户有重点客户和非重点客户之分,为企业带来80%利润的是20%的关键和重点客户,而其他客户则可能是非赢利客户,因此会员制的会员是企业的血脉。

会员制营销可以把一般客户发展为重点客户或关键客户。同时也可以将无效客户拒之门外。

 

3、有利于品牌塑造和树立企业形象

会员制营销可以通过会员的良好口碑,通过个人传播,服务于品牌塑造和企业形象塑造。按照传播学理论,一个人至少可以影响九个人,会员制利用口碑行销切实可行。

 

4、营销费用相对低廉

通过会员制模式,减少了很多中间流通环节,产品流通成本低。

 

5、通过会员制营销给客户以安全感

会员制营销提供了一个企业全程跟踪消费者的解决模式,可减少销费者的顾虑而迅速启动市场。

三、留住与发展会员核心是优惠与尊重

  常见的会员管理手段有以下一些:

 

1.       价格优惠

通过实行价格优惠制度,让利与会员,从而留住顾客。

 

2.       积分制

通过实行消费有积分,积分可换购方式,留住顾客。

 

3.       储值

客户提前将一定金额存放于公司,消费时直接扣减。这种方式一是方便了顾客携带现金的不便,二是占用了顾客的现金,完全锁住了顾客的消费。

 

4.       定期或不定期发放优惠券

通过定期或不定期发放优惠券让利或优惠顾客。

 

5.       回访与关心

真正将顾客当做顾客来看待,让客户感到尊崇,高尚,有地位,受尊重,从而留住顾客。

要实现这两点,有两个原则:

一是透明消费。必须在最短的时间内将客户的每一次消费情况通知顾客,明明白白消费;

二是人性化的回访。必须通过详尽的智能分析,分析顾客消费项目,消费频率,会员消费级别等等

 

四、方为软件介

一、       软件会员功能介绍

(一)  积分管理

可按消费项目设置积分,利润高的积分多,利润低的项目积分少。

可自定义可自定义会员积分规,会员生日,礼拜几或者特殊日子积分翻N倍。

会员卡类型支持多种类、级别、折扣、多价格会员卡设置。

(二)  储值制度

支持储值卡发行(初始金额) ,写卡,充值,挂失,转卡、消费。

详尽的储值卡消费记录,确保万无一失;

可详细查询储值卡消费的项目,使用频率;

支持条码卡类,磁卡类,ID卡等多种介质;

(三)  优惠券制度

支持优惠券生成、储存、发放、领用、使用、报废;

使用严格,杜绝优惠券漏洞;

详细记录优惠券的使用;

(四)  优惠活动制度

支持以下优惠活动:

限时优惠

限量优惠

时段优惠

指定会员优惠(只针对某类型会员)

超量特价(达XX量以指定优惠价格优惠)

超额奖励(整单满X+X元送某商品,并且可以累进。如:整单满28元加2元送茶杯,满58元加2元送茶壶,满98元加2元送热水瓶)

超额折扣(达多少金额打几折,并可累进。如达整单10099折,20098折,50097折)

赠品促销(买A商品赠送B商品,或买XXXX

积分换购(以积分按比例折算金额抵扣现金)

逢双特价(购物单数正常价,双数特价)

整单超额优惠(整单购物满XX元可以优惠X元,可以累进)

商品超额优惠(某个单一商品购物满XX元可以优惠X元)

 

(五)  智能预警、回访制度

储值卡使用异常预警

新入会会员回访列表

会员特殊纪念日回访

会员流失预警

会员流离预警

优质会员回访列表

………………………………….

管理层可以设置他感兴趣的条件进行预警,宏观和微观把控情况;

各级操作员可以设定自己工作范围内的预警信息,做到主动的即时处理,防范未然

企业可以真正实现动态、智能化的监控企业的实时运行状况

 

(六)  支持多商户、多门店跨区域统一积分储值管理制度

可以指定不同商户/门店的消费品类,大家互不干涉,也可以统一相同品类。

消费数据实时汇总到总部服务器,客户无论在哪个店消费,都能实时与总部数据库进行数据交换.杜绝因为交换数据时间差而导至的会员卡余额出现透支的现象。.

 

(七)  详尽周全的客户消费智能分析(消费习惯,会员贡献度,消费频率)

会员消费分析

高积分会员分析

优质会员消费分析

活跃会员分析

新入会员消费分析

…………………….

 

由这个分析可以加以引导客户的消费。

 

(八)  与短信系统紧密集成

消费短信即时提醒

短信回访、问候

批量会员发送短信

支持导入文本手机号发送短信

 

(九)  其它功能

直接发送邮件功能

直接启动QQ对话功能

五、优势所在

1、  系统稳定、高效、细致;

2、  拥有分析报表、预警警报平台,随时可以满足客户个性化需求;

3、  系统可扩展,可以拓展到管理商品的进销存,提成等等;   

4、  可以单机、局域网使用,也可拓展到互联网使用;

5、  可以单店,也允许多店,或者不同业态,以及多商户统一消费积分储值。

相关阅读
广州软件开发公司办公地址:广州市海珠区南洲路宝兴街88号2楼企扬创富基地A20室
Copyright 2012-2016 广州山海网络科技有限公司 版权所有 粤ICP备14079984号-2